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把问题说清楚，处理会更顺畅
服务支持面向账号、内容、隐私、APP、公告和社区规则等使用问题。提交反馈前先整理问题类别、发生步骤和必要说明，可以帮助定位情况，也能避免发送与问题无关的敏感资料。
安全与社区提醒
相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。请尊重他人意愿，不持续打扰，不以互动为条件索取联系方式、证件或支付资料。登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡资料、支付密码、精确住址以及其他敏感个人信息都应妥善保护；遇到骚扰、欺骗、金钱要求或违规内容时，及时停止互动并使用举报、屏蔽和帮助入口。
操作建议
先确认咨询范围
账号异常、内容发布、消息互动、资料可见范围、安装说明、公告理解和社区规则都可以先从对应帮助页面查找。若问题需要进一步说明，再进入反馈流程。与平台服务无关的专业法律、医疗或金融问题，应寻求相应专业渠道。
问题分类减少重复沟通
反馈时可以说明问题属于账号、内容、消息、隐私、APP或其他类别，并描述发生在哪个入口、进行了什么操作、出现了什么结果。不要只写不能用，也不要为了完整而提交与问题无关的私人资料。
准备必要信息
有帮助的信息包括问题发生的大致时间、设备环境、操作步骤和不含敏感信息的截图。截图前应遮蔽手机号、住址、证件号码、银行卡、验证码、支付记录等私人内容。涉及他人时也应去除不必要的可识别信息。
处理说明与后续查询
问题处理需要以实际服务流程为准。提交后可根据页面提供的查询方式查看后续状态，不应相信陌生人以加急处理为由要求付款、验证码或证件资料。若需要补充信息，只补充与问题直接相关的内容。
常见问题
哪些问题适合提交服务支持？
账号、内容、消息、隐私、APP、公告和社区规则等与91网使用直接相关的问题都可以先查帮助说明，再根据实际入口提交反馈。建议操作前先阅读对应说明，并结合自己的实际情况选择合适方式；涉及互动时，也应尊重他人意愿并保护敏感个人信息。
需要提供完整身份证或银行卡吗？
一般服务反馈不应提交与问题无关的完整敏感资料。密码、验证码、支付密码和完整银行卡信息尤其不能发送给陌生人。建议操作前先阅读对应说明，并结合自己的实际情况选择合适方式；涉及互动时，也应尊重他人意愿并保护敏感个人信息。
有人说可以付费加急处理可信吗？
应保持警惕。不要因为对方声称能加急处理而付款或发送验证码。以站内正式流程和公告说明为准。建议操作前先阅读对应说明，并结合自己的实际情况选择合适方式；涉及互动时，也应尊重他人意愿并保护敏感个人信息。
反馈后如何继续查询？
以页面实际提供的后续查询方式为准。若需要补充信息，只提供与问题直接相关且已做好隐私处理的内容。建议操作前先阅读对应说明，并结合自己的实际情况选择合适方式；涉及互动时，也应尊重他人意愿并保护敏感个人信息。
继续查看
如果当前说明仍不足以解决问题，可以先前往帮助中心确认问题类别，再通过服务支持了解可用的处理流程。提交问题时只提供必要信息，并注意遮蔽敏感个人资料。